Nosso compromisso é garantir a satisfação total de nossos clientes. Caso seja necessário um reembolso, a Urban garante que o processo seja feito de forma clara, segura e rápida.

💸 Situações que Geram Reembolso

O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:

• Desistência da compra dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento;
• Produto com defeito de fabricação e sem reposição disponível;
• Pedido cancelado antes da expedição;
• Falha operacional que impossibilite a entrega.

⏱️Prazos

Após a aprovação da devolução e recebimento do produto, o reembolso será efetuado conforme o meio de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno realizado diretamente na fatura do cliente em até duas faturas subsequentes;
• Pix ou boleto: depósito em conta bancária em até 7 dias úteis após aprovação;
• Vale-compra: disponível imediatamente após a finalização da análise.

Solicitação

Todas as solicitações devem ser feitas pelo e-mail financeiro@urbanbrasil.shop, informando o número do pedido e os dados bancários (em caso de Pix/Boleto).